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電商網購服務全面提速業界擔憂陷入惡性競爭 - 新華網廣東頻道

隨著電子商務的迅猛發展,購物的到貨速度成為影響客戶體驗的重要因素。面對越來越挑剔的客戶,不少電商紛紛在快遞速度方面下功夫,來維係客戶粘性。在易迅、京東紛紛對國內市場的網購服務提速的同時,走秀網也將海外直發產品的提速提上日程,推出“海外直發,超28天到貨免單”的服務承諾,成為行業內首個針對海外商品市場在快遞物流方面推出的政策。電商行業內一場新的速度競賽已然上演。不過業內專家表示,除了快,電商也應該在準上下功夫。

電商展開新一輪速度競賽

去年“雙十一”,國內各大電商都賺的盆滿缽滿,但是由于貨物集中派送嚴重擠壓導致的快遞變“慢遞”,讓不少網購族心生抱怨。目前這個問題已經得到全行業的關注。為了解決這個問題,並不少電商不得不自建物流,並展開一場新的速度競賽。

易迅一日3送的效率已經讓不少網購直呼高效。但近日,京東推出“極速達”業務,承諾一日4送,只要每日8:00-20:00支付下單,“極速達”就能在3小時裏配齊貨品,送貨上門。這比之前的“211限時達”的速度提高了兩倍。

天貓也不甘示弱,在美的、奔騰、九陽、蘇泊爾等13個家電主流品牌的聯合促銷,多款產品在38個城市承諾次日必達,遲到免單。

作為國內最大的時尚在線平臺,走秀網在提升客戶購物體驗方面也再推新舉措,推出“海外直發,超28天到貨免單”的服務承諾。此次走秀網推出的服務承諾針對的是所有海外直發商品,主要是“海外直發頻道”和“eBay秀”這兩個特色板塊的商品,走秀網承諾這些商品均保證做到10-18天到貨,超過這個時段的就給予訂單貨款的5%補償,若超過28天到貨的,則退回貨款,貨照常發,直接給客戶免單,期間,如果丟失或缺貨,則再補償同等金額優惠券。

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