黃遠

　　電子商務平台天生具有信息記錄的優勢，比如能明確地告訴供應商每天的產品銷量，但是這些數據背後的東西，常常需要供應商自己進行分析和判斷。

　　在數據戰略架構上，2010年阿里推出一淘網，目標是做一家全網購物搜索引擎。2011年淘寶收購CNZZ網路技術服務公司，第二年CNZZ推出「雲推薦」內容推薦引擎。

　　淘寶聯盟在今年重啟「阿里媽媽」品牌名，從以服務淘寶系商家為主轉為面向全網所有廣告主。阿里與新浪微博仍在進一步談判，近期傳聞阿里將收購移動開發者服務平台友盟等。

　　早在阿里醞釀設立首席數據官崗位(CDO)前，馬雲就意識到數據產品要建在一個平台上才有更大的價值。2012年7月，阿里委任陸兆禧為首席數據官職務，負責全面推進阿里「數據分享平台」戰略。

　　根據阿里集團提供的訊息，集團內部的數據大多都經過這樣的旅程：以淘寶用戶為例，用戶在淘寶上的一個收藏動作，首先在淘寶網的前端伺服器上產生一條日誌，日誌隨後被傳送到伺服器上存儲，其間經過清洗過程，最後被編入資料庫，與其他數據一同被儲存在分主題的數據集市。當數據委員會的分析師們進行數據挖掘時，就可能被採用。

　　馬雲希望建立囊括所有與消費相關的數據平台，包括實體類商品消費數據、服務類商品消費數據、金融相關數據等，再以自己的數據平台為中心建立數據交易中心。也就是說，誰想獲得數據，上這個平台來，要麼用貨幣來換，要麼用數據來換。

　　以阿里2012年推出的「聚石塔」產品為例，這是阿里首次聯合全集團大數據力量打造的一款大數據商用產品，可提供數據存儲、數據計算兩類服務。

　　「聚石塔」上的客戶不僅包括淘寶上的商家，也包括淘寶外的電子商務企業。在淘寶和天貓平台上，有ERP系統(企業資源計劃系統)的商家可以直接找天貓對接「聚石塔」，沒有ERP系統的商家，可以找提供第三方軟體服務的電子商務服務企業，通過他們的ERP服務接入「聚石塔」服務。此前，據天貓CEO張勇透露，去年「雙11」狂歡節大促銷當天，「聚石塔」處理的訂單超過天貓總量的20%，比平時增長20倍。

　　今年「雙十一」，基於交易大數據的阿里「千人千面」終於露出真容。所謂「千人千面」，指對不同消費者有專屬會場：在活動預熱期間，用戶關注、瀏覽、加入購物車、收藏等行為的數據進行分析；而消費者搶到的紅包、領到的優惠券等所有相關信息也將集合在一起，最終形成每個消費者的專屬會場。

　　按照天貓副總裁王煜磊的說法：打造千人千面、滿足每一位消費者的個性化需求。業內認為，「千人千面」是阿里主動改變往年單一主會場的模式，試圖避免往年流量過於集中在少數商品的尷尬；從大數據層面來看，利用交易數據的分析結構，對流量進行個性化分配，雖然精準效果如何還有待觀察，但有一點是肯定的：長尾流量被充分分配了。

　　對於商家而言，交易數據也在做備貨指導。由於個護類用品頗受消費者關注，去年，寶潔官方旗艦店在雙十一當天成交2420萬元。為此，今年各大商家紛紛積極備貨，如寶潔備貨5000萬元，聯合利華備貨3000萬元，恆安集團備貨2200萬元，資生堂備貨2800萬元，ABC備貨2500萬元。在美妝方面，去年御泥坊在雙十一當天成交2668萬元，其在今年計劃衝刺6000萬目標。

　　作為傳統連鎖零售起家的蘇寧雲商，交易數據的優勢在於TO B的供應鏈管理。一個最簡單的案例是定價。比如一台空調定價3000元，以往企業只能通過對一個階段的銷售數據進行分析，來判斷這個定價是否合適。但現在，蘇寧隨時可以告訴供應商，有多少人進入你的產品頁面卻沒有購買，最終買了什麼，由此來分析價格因素的影響有多大。

　　蘇寧雲商合作夥伴、艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司中國區總裁丁威曾向記者表示，在2012年，史密斯推出一款2000~3000元價格區間的熱水器，一上市便一炮而紅。信息來源，正是蘇寧。史密斯定位偏中高端，單價2000元以下的產品基本不做，但蘇寧根據數據分析發現：總體上，2000~3000元和3000~4000元的熱水器銷量相當，而史密斯在前一個價格段該做卻沒有做到。在進一步分析了這個價格區間內哪些品牌的哪些型號，以及品質和性價比更受市場歡迎后，丁威大受啟發。如此有針對性地推出新品，自然正中靶心。

　　在電商領域，騰訊一直是個「低調」的玩家。與前兩者相比，交易數據方面的積累相對較弱。騰訊電商開放平台將品牌分為4+1級，各個類目按照品類規劃和品牌分級進行賣家引入和培養。幾千家商戶被列入不同的級別，不同的級別有對應的營銷資源和扶持，不同的級別還會配合某一個類目本身的規劃。比如說，以前其母嬰類目只有童裝，但是作為母嬰類不應該僅僅有童裝、奶粉、尿片，還應該有床、玩具、牙膠。

　　「這在我們類目的規劃裡頭，就是到底哪一些是需要的、哪一些是次要的，我們會根據交易大數據，對不同的品牌商品做引入和適當的刪減。」騰訊電商副總監李樂說。插圖/蘇益