close
優惠卷最新資訊

C&V專欄-APP行銷正流行設計注意事項 - 科技網

對於曾經看過摩托羅拉黑金剛大哥大手機的朋友們來說,看到今日智慧型手機所能做的事情幾乎快跟電腦差不多的當下,一定會深深讚歎科技的進步竟是如此迅速。而現今智慧型手機之所以能夠如此風行草偃,其中一個關鍵點就是APP的面世。不同於早期智慧型手機的應用程式寥寥可數,現在不管是在iOS或是Android的APP,早已多如牛毛,讓消費者有更多元的選擇。


要先設定清楚公司做APP行銷的目的是什麼?

根據過去的經驗以及最新的觀察,我認為企業要先能夠釐清楚,透過APP想要達到的目的。畢竟多數的台灣電子公司並不會單靠APP來獲利賺錢,事先設定好APP的行銷目的,有利於更正確的事後成效檢驗。


1.幫助銷售的APP

企業必須要先行了解,在銷售的各個過程當中(不管銷售的對象是代理商、經銷商、還是店家,或者是最終端的消費者),各個階段銷售人員的需求是什麼。最後選定一個族群,進而發展出他們所需要的APP工具。

舉例來說,一個店家,甚至一個大賣場中的終端銷售人員要負責銷售的產品可能有上千、甚至上萬種——看看光華商場每一個店家裡面擺設的銷售產品便知道,同一類別的產品可能就多達數百種。銷售人員根本就記不得單一廠商的產品編號,更遑論各個產品的規格差異。這時候,一個能夠讓它們隨時可以查詢產品資訊的APP,就會是一個協助業務銷售的好工具。

透過這樣的APP,不管是拜訪客戶的業務人員,或是面對消費者的店員,都可以即時利用手上的智慧型手機立即查詢公司相似產品的規格差異,或是針對消費者的需求(如CPU、RAM、螢幕尺寸等等)來過濾出最適合的產品。

除此之外,只要背後的資料庫可以建置完善,與網站的內容同步,包含最新的公司新聞、行銷影片、產品手冊等,都可以讓客戶一次搞定。

同樣為了幫助自家的產品銷售與服務,Samsung甚至將客戶產品維修進度系統直接與APP連結,讓客戶在產品送修之後,可以透過APP了解產品送修的最新進度。線上查詢客服進度的服務在台灣科技廠商中並不少見,但是Samsung這樣的創舉,無異又將自家的品牌向上推升一層樓。

更有許多公司,利用較省電的Bluetooth無線技術,直接在產品上面加上與手機溝通的功能,讓產品的操作透過手機有了智慧的功能。這方面的案例很多,目標族群也大多鎖定終端的消費者。例如Nike的運動鞋LunarTR+透過APP提供的運動記錄服務,讓消費者能夠更精準的掌握自己的種種運動數據。


2.增加品牌曝光的APP

而企業推出APP的目的如果是為增加品牌曝光度,則可以針對自家產品的特性,推出相關的應景工具程式。

例如日本品牌成衣公司UNIQLO,為了增加自己的品牌曝光度與知名度,也推出了一個社交型鬧鐘的APP程式「UNIQLO Wake-Up」。這個程式可以根據天氣、時間以及星期幾而自動產生不同的鬧鈴音樂。此外,這個APP還可以根據鬧鈴停止時的天氣、氣溫、時間等資訊作為「起床記錄」,並分享到社交平台如Facebook、Twitter、人人、微博等等。充分利用消費者平日需要的工具程式來介紹品牌,提升品牌曝光度與知名度。

台灣的伊甸基金會與遠東商銀,近日也推出一個「孩子第一哩路」公益APP,希望推動國人對於遲緩兒早期治療與教育的認知,利用APP來記錄並提供簡易的檢測,及早可以發現小朋友的遲緩狀況,並且能夠及早進行療育。除此之外,也提供嬰幼兒用品的安全採購知識。這類的APP,除了能夠幫忙企業提升品牌形象,同時又能協助消費者採購,可以說是相當全方位的APP。


APP的設計注意事項

行銷人員在規劃APP時,必須要體認到幾個重要的事項。

1.語言的規劃:我們必須體認到,網際網路是個無國界的世界。不管你是哪個國家、哪個公司所推出的APP,都有機會被全世界的任何一個網友所使用。所以在語言的設定上面,最基本的要求就是本國語言與英文。若行有餘力,再針對自己公司的目標市場如日本、大陸、俄羅斯等國家來增減。

2.介面的設計:由於APP多使用於智慧型移動裝置如手機或是平板電腦,所以螢幕的解析度不會像是電腦上面的那樣高解析度。而現在的主流智慧型手機螢幕大約4吋上下,平板電腦約10吋上下。公司在設計APP的時候,務必要以這樣的裝置為首要考量。而且要盡量以圖形代替文字。

3.資料庫的整合:網路的資料最常看到的弊病,就是沒有即時更新。而究其原因,往往就是人手不足,或是沒有專人專職在負責,如此更遑論要同時維護數個資料庫。要避免這樣的錯誤發生,在規劃APP的同時,就要設法與官網共用同一個產品資料庫。如此一來,只要資料庫的產品資訊更新,不管是藉由官網或是APP來查詢,都可以找到最新最正確的資料。

4.反饋資料的核准:每個APP都可以幫公司收集到消費者的資訊。例如上網的時間長短、最常去的網站,或是每天最常使用的APP有哪些。有了這些資訊之後,公司可以藉其改進自家APP的缺點,甚至未來廣告的投放,都可以有相對的數據來參考。但是許多國家的法令都會要求該APP必須擁有消費者的授權,才能做這樣的資訊收集。所以當公司有這樣的APP設計時,一定要記得有特別提醒的畫面讓消費者決定是否將其資料與公司分享,以避免不必要的爭端。


千萬不可未經測試就推出上線

此外,APP在製作的時期,一定要做全面性的測試。因為APP就如同一家公司的大門,很多消費者看到的介面就會影響到一家公司給他們的印象,公司不可不慎。

例如,曾有一家連鎖大型賣場的APP,原本設計給消費者便於查詢公司提供的優惠。藉由網路科技的發達,可以將每天或是每周最新的促銷資訊、優惠券等訊息,直接推向每個消費者的手機當中。由於提供的優惠是只限定在APP上面,一推出便受到消費者的歡迎,下載的次數一周之內便達到數萬之多。

但是由於沒有事前經過詳盡的測試,漸漸地,在網路上有消費者發現,安裝該APP之後會造成電池續航力大大的降低。此時,該公司仍舊沒有發現這樣的抱怨。當雪球越滾越大後,還是靠著功力較強的消費者自己找出了原因。原來是這個APP為了讓每支手機的資訊都能維持在最新的狀況下,會自動不斷的連接上網更新,額外耗費了許多電力。

最後,該公司只有緊急推出程式更新,並提供額外的消費優惠,才平息了這個風波。但是對於自家公司的品牌,卻已經造成了不小的影響。這個案例對有意進行APP行銷的公司來說,值得借鏡。


關於本文作者

The Brander V賴玉琳,前微星科技企業行銷處處長,曾協助公司建立全球行銷網路。目前為獨立顧問、作家,著有《原來,成功的品牌都是這樣製作出來的!》一書。Facebook帳號:The Brander V。


關於「C&V淡水河畔話行銷」專欄

為一深度探討行銷觀念與趨勢的專欄,邀請賴玉琳先生及其他科技與媒體業資深工作者輪流執筆,並定期於每周一上刊,若讀者對文章內容有任何建議,或希望投稿,請聯繫:chihfeng.chen@digitimes.com陳先生收。

This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers. Five Filters recommends: 'You Say What You Like, Because They Like What You Say' - http://www.medialens.org/index.php/alerts/alert-archive/alerts-2013/731-you-say-what-you-like-because-they-like-what-you-say.html

 

arrow
arrow
    全站熱搜
    創作者介紹
    創作者 mitwear 的頭像
    mitwear

    優惠卷-優惠券麥當勞-肯德基優惠券

    mitwear 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()