網際網路的蓬勃發展以及行動裝置的日趨普及，逐漸改變了消費者的消費行為，並且邁入全通路(omni-channel)消費時代。也就是說，消費者在做任何一筆消費決定前，會在實體店面、網路通路、行動通路、Call Center與業務員等全通路上蒐集相關的產品服務資訊。在進入全通路消費時代後，企業必須倚重資通訊科技方能更全面的掌握消費者行為，並且提供創新服務，尤其是服務業。
舉例來說，英國連鎖百貨公司John Lewis透過消費者行為調查研究發現，消費者花在全通路的時間是單通路的3.5倍，有27%的消費者在實體店面找到想要的產品後會透過網路通路下單，而且行動交易的數量呈現倍數成長。在觀察到這些消費者行為後，John Lewis透過資通訊技術優化全通路消費機制，進而提升消費者的採購率與客戶滿意度。
不僅歐美日等國家進入全通路消費時代，台灣也不例外。根據資策會FIND的研究報告，有半數以上的台灣消費者高度倚賴社群網站等網路資源蒐集、評比產品資訊，而且這群消費者多半會回到社群網站分享自己的消費經驗與使用心得；資策會FIND認為這種無縫的全通路消費機制將在未來成為主流消費模式。
在看到上述市場趨勢，資策會創新應用服務研究所的FIND研究團隊於2013年針對16大服務業、100家品牌服務業者與10,000名消費者進行「科技創新力」網路大調查，並於2013年5月28日發布調查結果，2013年科技創新力的前十傑，則由西/日式餐廳、電子商務業與銀行業者三分天下，以「王品集團」大幅搶下4席最搶眼，銀行業則大幅進步，打破去年的鴨蛋，搶佔2席名額；前十傑分別為：momo富邦購物網、Payeasy、王品、中國信託商業銀行、玉山銀行、台灣樂天市場、西堤、原燒、星巴克及陶板屋。
會中並邀請到Payeasy、台灣樂天市場、王品集團與玉山銀行來分享榮獲十大科技創新力的企業分享如何透過「科技創新力」掌握市場趨勢，以及深化客戶滿意度。
善用科技創新力 王品集團提供美好用餐體驗
王品集團的網路行銷策略一直是以「會員經營」為核心。該公司自2004年3月導入網路會員機制後，便開始提供網路會員入會禮、生日禮、結婚禮與不定期獨家專屬優惠券下載服務，藉此提醒、觸動消費者，增加網路會員黏性，創造網路會員有興趣的議題。
「網路會員行銷的貢獻率大約佔全集團營收7%左右，」王品集團品牌部副理陳雅寧表示，資通訊科技對王品集團來說，不但是與消費者對話溝通的管道、讓消費者發自內心的進行口碑行銷的關鍵，也是讓王品集團提供美好用餐體驗與優質服務內容的關鍵。
舉例來說，在觀察到有愈來愈多的消費者會持手持智慧型手機出示優惠卷服務後，王品集團於2012年9月推出整合旗下11家餐飲資訊的行動APP – 瘋美食APP。透過瘋美食APP，消費者不但能檢索到11個品牌餐廳的店舖位置與菜單等資訊，王品集團也會不定時的推出在地美食、最新活動、即時好康等好康資訊。
「我們的目標是提供專屬優惠給每個顧客。」陳雅寧指出，在瘋美食APP的下載量(約40萬)累積到一定後，王品集團更於今(2013)年4月推出「會員綁定」與「專屬優惠」等新功能。消費者只要在瘋美食APP中設定好會員綁定機制，便能透過智慧型手機同享王品集團官方網站會員生日禮、結婚禮等優惠，另外，透過會員專屬QRCODE條碼服務，王品集團將更深入的了解消費者的消費情況，深化顧客關係管理。
「瘋美食APP的『即時好康』行銷活動貢獻度佔每月營收的2%，」陳雅寧表示消費者對行動優惠卷的接受度很高，因此，王品集團會持續深化在資通訊科技與社群行銷的投資，藉此提供更多貼心服務，進而提供符合顧客需求的菜色、服務與用餐氣氛。
Payeasy分享網路行銷秘訣：用心經營，保持創意
網際網路的快速變化，讓Payeasy不斷的在求新求變，以確保Payeasy在服務內容、網站動線、商品開發與行銷方式上能保持一定的創新。此外，伴隨行動裝置與網路社群媒體日趨發達，Payeasy便積極透過QR code與行動APP等機制，提供消費者創新應用服務，例如與全家便利商店的策略合作案等。
「我們在思考的是，如何善用科技創新力跟消費者做更深層的溝通，」Payeasy總經理林坤正以網路社群行銷為例說明，在設立粉絲團的時候，Payeasy著重的是粉絲們發表的意見數量，以及粉絲們彼此在討論什麼等，而不是有多少粉絲加入等。
林坤正進一步指出，「社群媒體」與「社群經營」是二回事，社群媒體是一種工具、一種方法的選項，但並不是全部；社群經營則是一種中程目標，旨在滿足企業在品牌或銷售目的。而且，社群經營應該要分群、分級處理，這樣才能在最有效率的狀況下，讓消費者獲取他們想要的訊息，避免不必要的打擾。
「『我的一畝田』就是一個協助全台8縣、35位專業稻農的契作平台。」林坤正指出，截至2012年12月，Payeasy以順利促成220家企業與稻農的直接契作、7,000名企業員工前往到田參訪，以及超過600個家庭利用這個平台向農民預定白米，達到認養總金額超過新台幣1億1,300萬元、農村第二代返鄉種田，並且引發稻農陸續投資超過新台幣2,000萬元維護稻田耕作。
「總的來說，Payeasy會持續不斷的透過資通訊科技，提供更多貼心的創新應用服務，如17Life與EasyFree企業福利網等，深化與消費者的互動關係。」林坤正如是總結道。
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