港澳游陷阱多內地客易中招 - 香港商報

    港澳游陷阱多 內地客易中招

    深圳消委會接訴177宗

    【香港商報訊】記者姚志東報道：深圳消委會昨日稱，近年來在香港連續發生的惡導游辱客、導游和游客大打出手、游客睡「巴士」等多起旅游消費糾紛事件，嚴重侵害內地游客的合法權益。自去年1月至今年4月，共受理涉及港澳游投訴177宗，反映問題主要集中在強迫購物、違反合同等四方面。

    限制自由強迫購物

    內地游客港澳游投訴最集中的是強迫購物，包括旅行社和導游對不在指定購物點購買價值高昂的物品或者購物金額較少的消費者，輕則諷刺侮辱，重則扣押證件、脅迫退團、限制人身自由，給消費者造成精神和財產傷害。

    其次是違反合同約定。有的旅行社未經游客同意，擅自增減或變更旅游項目，增加購物次數或變更為自費項目；還利用「準星級」、「某星級酒店旗下的酒店」誤導消費，降低住宿、用餐標準。

    非法假冒網站和非法旅游企業行騙也成為一個集中問題。這些冒充正規合法旅行社的名義在網上或通過發放旅游優惠券、贈券等形式非法招徠游客，一旦付款或出行后會附加條件或者變相加收費用，否則不予出行。此類投訴多是旅行社以「低價」、「免費」吸引消費者。

    另外就是違規拼團、轉團。這造成行程變動性大，產生額外費用，加上游客參團的價格不一樣，旅游行程、游覽項目、用餐各方面不統一。

    三原因導致投訴發生

    深圳消委會分析指出，引起港澳游投訴的原因主要體現在三方面，一是旅行社通過不正當的經營手法爭取客源；二是組團社和地接社沒有溝通銜接好，具體落實食宿、景點等具體事項，特別是在黃金周出游高峰期，地接社由於接待能力等因素未能按照組團社的承諾提供服務，造成違約、承諾不兌現一系列問題；三是消費者自我保護意識薄弱，過於注重價格，忽視旅游產品的質量內涵。

    案例：游港換13個導游

    據消費者李先生反映，其夫婦用派發的冠名「康輝旅游」VIP暢游卡參團港澳游。從皇崗口岸出發，到香港再到澳門，每天每人50元小費，一共換了13個導游。

    到香港第二天導游沒收了李先生夫婦的通行證，強迫他們購買鑽石、黃金等高額商品。甚至出現限制旅客人身自由強迫購物現象，李先生夫婦被迫購買近兩萬元的物品。深圳消委會進行調查核實后發現，冠名「康輝旅行社」實屬假冒。

    深圳消委會昨天提示，內地客出行前核實經營者的資質。如旅行社（包括組團社、地接社）及其網站、發布旅游信息的網站、旅游券上冠名的旅行社、發放旅游券的單位，以及有關旅游信息、優惠活動內容的真實性。

    另外，還要了解香港、澳門的有關法律法規、消費者保護措施、行規、誠信經營者等信息，防範旅游糾紛和及時維權。

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