易迅烏龍訂單背后：電商錯價頻發折射法律空白 - 鉅亨網

每經記者 謝曉萍 發自北京

電商行業中頻頻出現的“價格烏龍”事件，近日又有新版本。

昨日（4月8日），一位自稱易迅用戶的人向《每日經濟新聞》記者報料，稱其在3月26日所搶購的一批特價羅技TF15耳機（市場價1299元，搶購價759元）被易迅拒發貨。

“我們已經按照約定履行了此前‘烏龍訂單’。”易迅網公關負責人對此表示。據其透露，在此批“烏龍訂單”中，易迅網根據內部排查，剔除了20%炒貨商，而對剩下80%的真實用戶均已履行承諾，目前已全部發貨。

據了解，早在3月28日，易迅網官方微博發布公告表示，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”，不排除報料者是炒貨商“泄憤”，而根據目前各大電商網站的規則，炒貨商和黃牛黨是禁止購買特價商品的。

促銷疊加導致“烏龍”

據《每日經濟新聞》記者了解，這款羅技TF15耳機在易迅上的標價為1999元，此前易迅針對這款耳機展開了下單立減700元的優惠活動，所以其實際售價為1299元。記者通過搜索其他電商網站發現，該款耳機在京東商城的價格為1399元，一些淘寶店中的售價也集中在1300元-1400元左右。

3月26日晚間，易迅華南站啟動的“天黑黑”賣場中，這款1999元的羅技TF15耳機售價被工作人員誤標為1495元，同時保留了下單減700元的優惠活動，因此，從當天晚上7點到11點，有數百名消費者在易迅網以低於成本價的795元成功下單。

易迅網內部人士透露，最早發現“不正常”價格的是品經理，該經理髮現在降價的同時，沒有取消優惠券，造成兩個促銷疊加的結果。

據了解，易迅網后台有兩個系統，一個是促銷調價系統，一個是優惠券系統，從理論上說，在促銷調價到一定範圍的時候，是不允許使用優惠券的，而由於系統的BUG導致了當天兩個系統疊加。易迅網內部人士透露，發現該錯誤后，內部馬上召開緊急會議，最終決定履行這批“烏龍訂單”，這一失誤也導致易迅網損失數十萬元。

3月28日，易迅網在其官方微博發布公告稱，由於工作人員操作失誤，有數百個用戶以低於成本的價格，成功購買到實際售價為1299元的羅技TF15耳機，將按照消費者下單時價格履行這批“烏龍訂單”。不過，有用戶還是以“沒有及時發貨”為由，向易迅網進行了投訴。

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